Bitácoras Experiencia de Marca

Normalmente las experiencias llevan un proceso, lo cual debemos considerar primero el contexto actual de las empresas. Si entendemos el contexto en el que se encuentra hoy en día la empresa podemos iniciar con el resto de la experiencia. Haciendo esto, será más fácil saber si las experiencias que vayamos a realizar van acorde a la imagen, principios y valores que representamos. De acuerdo al procedimiento es generar una idea u objetivo a lo que se quiere alcanzar, después analizar el contexto de la compañía como: - objetivos - filosofía - procesos - productos - canales - el target Una vez que tengamos estos podemos continuar con el propósito que tiene la compañía, analizar los principios experenciales y finalmente diseñar. Por otra parte, es importante considerar preguntarnos: ¿cuál es nuestro rol?¿qué valor estoy entregando?¿qué impacto tengo en la vida? Analizar nuestra categoría, es decir, en qué sector pertenecemos y conocer nuestros canales y target, servicio y ubicar n...

Bitácora no. 02 Hicimos una dinámica donde había que poner nuestro día laboral, qué es lo que hacíamos en todo un día desde que salíamos de nuestra casa. La experiencia que nos dejaba en poder entender todo lo que veríamos en clase durante el cuatrimestre. También se entregaron la primera lectura y un video que había que ver Chef´s Table. Bitácora no. 03 La clase transcurría con 3 alumnos, vimos parte del cómo poder visualizar una experiencia completa a través del capítulo de Netflix que analizamos de Virgilio Martínez en Chef´s Table. La capacidad de un hombre para hacer vivir la experiencia de su país a través de su gastronomía, también analizamos la campaña de Nike donde observamos la trascendencia de entre el actuar ante una moda y el hacer una forma de vida, de entender a la marca como una persona que siente y vive los problemas cotidianos para superarlos junto con sus clientes, como un aliado, un amigo en el cual puedes confiar para apoyarte ante una adversidad ...

¿Cuál es el propósito de la experiencia? La construcción de la marca que genere valor a nivel cultural para las entidades que colaboran. Dentro de todo lo aprendido en clase, las experiencias deben considerar, los conocimientos de los propósitos estratégicos, organización interna, regulaciones  y procedimientos, determinación de responsabilidades, asignaciones para la implementación Para gestionar una buena experiencia aprendimos que requiere un análisis de la situación definiendo objetivos, estrategias y planes de acción, en este caso como entrega de proyecto estamos valorando la experiencia que genera La Salle en posgrados. Observamos los factores que ayudan a gestionar la experiencia y las mejores que podemos aportar.

El comportamiento Emocional. Las personas tienen un comportamiento emocional que suelen ser por tres factores: Cada vez que vamos de compras nos ha pasado -¡Que padre playera!, ¡La necesito!- nos entra los sentimientos tenerla, y la emotividad en como se nos vería esa playera, ya que en este proceso está la participación de las emociones, que también son protagonistas de la experiencia. De igual formas las emociones evalúan la aceptación y el rechazo, por ejemplo -¡Está horrible esta playera!. ¿Habrá alguien que la compre?-. Sin dejar atrás la fidelización de la marca es gracias a la presencia de los medios, el trato del personal; un claro ejemplo es Starbucks el trato hace que vuelvas con el barista que te atendió, las experiencias sensoriales. un ejemplo que he deja en claro es Petco, donde las mascota pueden entrar a esa tienda y sentirte rodeado en un ambiente cálido y familiar, igualmente se debe a la aprobación de los productos o el servicio. En conclusión la dimensión d...

Jan  Edarth- Jefe de Mercadotecnia Regional  Uber Ahora fue el momento para Jan fue Jefe Regional de mercadotecnia Uber, nos contó un poco de su experiencia dentro del trabajo de su área y la importancia de crear una experiencia dentro de una marca.  Nos compartió una fórmula para la toma de una estrategia: Usuario*Marca/Tiempo  Siempre hay una relación entre estas variables donde el usuario depende de la marca, el el caso de uber, nos contó la referencia los tiempo de espera del uber y como a bajado la atención al cliente. Uber ha perdido valor durante este año, pues la gran demanda y baja atención que presentan los choferes del vehículo, un ejemplo que comentamos en clase son los choferes que ya no ofrecen bebidas, dulces.  Cómo sabemos ninguna marca es igual, Uber tuvo que aprender de su competencia en ver los momentos de crisis que presentó cabify en cuestión de seguridad, tuvo que tomar medidas en el asunto en gestionar a todos sus c...

La razón y la emoción Las emociones son el resultado de respuestas químicas y neuronales que se forman a través de un patrón. Nuestra mente trabaja de manera diferente, como es de saber nuestro cerebro se divide en dos hemisferio izquierdo o derecho, cada uno cumple una función. El hemisferio izquierdo ve el lado más analitico, mientras el derecho es la parte creativa.Tomando este punto como referencia, el neuro-marketing juega un papel muy importante el cual tiene como objetivo interpretar los datos que juegan los dos hemisferios. Dentro de una experiencia es muy recurrente que se viva estos sucesos sin que nos demos cuenta por ejemplo... Siempre que voy de shopping, siempre pienso lo que voy a comprar, no demás sino en tener un presupuesto en mente, pero todo cambia cuando entramos a un outlet o tienda departamental. La experiencia que genera el local debe ser gratificador, en donde el cliente tenga toda la disponibilidad de ver, tocar, probar la ropa o accesorio. Un factor impor...

Licualab:    agencia de servicio, creatividad, diseño y producción En la clase llegó una expositora llamada Verónica Becerril fundadora de Licualab, una agencia de servicios dedicada al diseño y producción. Nos platico los proyectos que ha llevado a cargo,compartiendo las problemáticas que llevo y la solución en entregar el proyecto a tiempo. Es sorprendente la dedicación que entregan por ejecutar la experiencia de marca, de ahí lo relaciono con la clase, donde involucra los sentidos en percibir la experiencia. Nos mostró  un mapeo de su próxima experiencia, nos detalla el proceso que principio a fin, partiendo con los objetivo y finalizando con las propuestas a entregar, me percate la importancia en la logística  que llega al crear el evento, coordinar tiempos y dirigir personas.Cada proyecto que ha ejecutado siempre tiene sus obstáculos, como recomendación nos dio que a que medir todas las variables de decir en entorno donde se ejecutará el proyecto, como e...

Fortaleciendo Dove .... Elegí hablar de Dove por tratarse de un ejemplo de marca que cambió su posicionamiento y comunicación a lo largo de los años, abriendo espacio, así, a una discusión más profunda sobre el concepto de belleza. Dove siempre basó su comunicación en la hidratación. El jabón Dove no era sólo un jabón, era también hidratante. De este modo, todas sus campañas se enfocaron en la sensación de frescura y en el delicado toque de los productos de la marca. Después un tiempo la marca adoptó un nuevo posicionamiento de Belleza Real, sensibilizando a las mujeres a través de una comunicación emotiva y empática. De esta manera, la marca abrió en sus campañas la discusión sobre qué es la belleza con el propósito de romper estereotipos, rescatar el encanto que hay en cada mujer y enalteciendo imperfecciones y naturalidades. Hoy en día, toda la comunicación de Dove gira en torno a ese posicionamiento. Sus campañas no muestran modelos convencionales sino diversas mujeres de to...

Entre la anticipación y la transformación esta la perfección Las experiencias de los consumidores con las marcas se viven a lo largo de todo el proceso de relación en diferentes dimensiones, en el plano racional, en el funcional, y en el emocional. Estas experiencias se registran en la mente de los consumidores y es ahí en donde se evalúa la realidad de la marca. Si las experiencias son muy positivas seguramente el cliente tomara la decisión de volver a comprar o recomendar el producto y/o servicio ya sea a familiares o amigos. Las empresas deben incorporar dentro de sus procesos, sistemas dinámicos de gestión de la experiencia de los clientes, los cuales deben ser parte vital de los objetivos estratégicos de las empresas y de cada una de las personas responsables de los procesos de relación con los clientes. Es muy importante primero anticipar, planear y llegar a la transformación estudiando perfectamente el mercado.

Mi experiencia personal en Uber .... Jan Erhardt El Lunes 29 de Octubre, nos acompaño en la clase Jan Erhardt, quien estuvo trabajando un tiempo en el Corporativo Uber como "Jefe Regional de Marketing", la platica fue bastante enriquecedora , ya que en lo personal amplio mis conocimientos sobre los pasos para generar una buena estrategia de Mercadotecnia. Les platicare un poco sobre las Jan´s Reglas: 1- Siempre debe haber relación (Usuario x Marca / Tiempo) 2- ¿Cuál es el valor ? Relevancia, 3- Debemos aprender que "Ninguna marca es igual" 4- "Ningún medio es igual " 5-  La piedra en el zapato ( Segmenmtación) 6- Prioridades. Otra cosa que tambien nos compartio fue su experiencia con las marcas que trabajo cuando estuvo en Ogilvy, un caso de éxito fue cuando trabajo para Herbalife, el ayudo a disminuir un catalogo de más de 500 productos y solamente tener en el mercado los necesarios para el target necesario. Y un caso que no tuvo éxito fue q...

Expectativas VS Experiencias Hoy me doy cuenta que siempre interpretamos o emitimos un juicio que repercuten en la construcción de la imagen de alguna marca. Antes de que me volviera fan de ir por mi Starbucks, para iniciar el día o para tener alguna platica amena con alguna amiga, cuando era un ¡Bom! a mi sinceramente el lugar, el logo, y a lo mejor hasta el envase del café, no me llamaba nada la atención, y fue que antes de conocer la experiencia de marca que ofrecía o el buen café que tenia, juzgue mal a la marca, hice una expectativa mala sobre la marca.  Hoy soy fan de ir por las mañanas por ese café, de disfrutar los diferentes tipos de bebidas que existen o hasta probar las de edición ilimitadas. La cuidada atención a los clientes en sus cafeterías es constante, su ambiente produce relajación, introspección, intimidad, amistad… siempre entre aromas de café. Puedes ir solo o acompañado pero siempre inspira tranquilidad. Han conseguido entender lo que sus consumi...

Primero anticipo y luego transformo... Se dice que para crear una experiencia factible y eficiente, debemos primero entender lo que sucede en el contexto social. Existen tres preguntas que creo que son fundamentales para plantearnos antes de tomar una acción. ¿Por qué yo, por qué esto y por qué ahora?  El contexto social que hoy vivimos es muy complejo. Existen nuevos mercados, nuevas formas de pensar y nuevos estilos de vida.  Cuando vemos y entendemos el comportamiento de los consumidores es indispensable saber primero qué es lo que pasa con nuestra marca, conocer cómo interactúa con ella, saber qué piensa y qué sugiere que deberíamos hacer.  Hablemos primero sobre la planeación y responder el por qué yo. Seamos de una mente open mind. Pensemos en cosas que haga una evolución en nuestro negocio.  Primero debemos conocer todas las cualidades y propósitos de la marca, conocer su personalidad y preguntarnos si de verdad necesita realizarse un cambio...