Bitácora #8 Chetirquen

Expectativas VS Experiencias

Hoy me doy cuenta que siempre interpretamos o emitimos un juicio que repercuten en la construcción de la imagen de alguna marca. Antes de que me volviera fan de ir por mi Starbucks, para iniciar el día o para tener alguna platica amena con alguna amiga, cuando era un ¡Bom! a mi sinceramente el lugar, el logo, y a lo mejor hasta el envase del café, no me llamaba nada la atención, y fue que antes de conocer la experiencia de marca que ofrecía o el buen café que tenia, juzgue mal a la marca, hice una expectativa mala sobre la marca. 

Hoy soy fan de ir por las mañanas por ese café, de disfrutar los diferentes tipos de bebidas que existen o hasta probar las de edición ilimitadas. La cuidada atención a los clientes en sus cafeterías es constante, su ambiente produce relajación, introspección, intimidad, amistad… siempre entre aromas de café. Puedes ir solo o acompañado pero siempre inspira tranquilidad.

Han conseguido entender lo que sus consumidores quieren: fueron pioneros en ofrecer WiFi gratis en sus establecimientos, personalizaron sus bebidas, facilitaron el pago a través del móvil y son excelentes en sus redes sociales.

Starbucks no ofrece un café, sino una experiencia mientras tomas un café.