Bitácora #10 Chetirquen


Entre la anticipación y la transformación esta la perfección

 Las experiencias de los consumidores con las marcas se viven a lo largo de todo el proceso de relación en diferentes dimensiones, en el plano racional, en el funcional, y en el emocional. Estas experiencias se registran en la mente de los consumidores y es ahí en donde se evalúa la realidad de la marca. Si las experiencias son muy positivas seguramente el cliente tomara la decisión de volver a comprar o recomendar el producto y/o servicio ya sea a familiares o amigos.

Las empresas deben incorporar dentro de sus procesos, sistemas dinámicos de gestión de la experiencia de los clientes, los cuales deben ser parte vital de los objetivos estratégicos de las empresas y de cada una de las personas responsables de los procesos de relación con los clientes.

Es muy importante primero anticipar, planear y llegar a la transformación estudiando perfectamente el mercado.

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