Bitácoras Experiencia de Marca

Fortaleciendo Dove .... Elegí hablar de Dove por tratarse de un ejemplo de marca que cambió su posicionamiento y comunicación a lo largo de los años, abriendo espacio, así, a una discusión más profunda sobre el concepto de belleza. Dove siempre basó su comunicación en la hidratación. El jabón Dove no era sólo un jabón, era también hidratante. De este modo, todas sus campañas se enfocaron en la sensación de frescura y en el delicado toque de los productos de la marca. Después un tiempo la marca adoptó un nuevo posicionamiento de Belleza Real, sensibilizando a las mujeres a través de una comunicación emotiva y empática. De esta manera, la marca abrió en sus campañas la discusión sobre qué es la belleza con el propósito de romper estereotipos, rescatar el encanto que hay en cada mujer y enalteciendo imperfecciones y naturalidades. Hoy en día, toda la comunicación de Dove gira en torno a ese posicionamiento. Sus campañas no muestran modelos convencionales sino diversas mujeres de to...

Entre la anticipación y la transformación esta la perfección Las experiencias de los consumidores con las marcas se viven a lo largo de todo el proceso de relación en diferentes dimensiones, en el plano racional, en el funcional, y en el emocional. Estas experiencias se registran en la mente de los consumidores y es ahí en donde se evalúa la realidad de la marca. Si las experiencias son muy positivas seguramente el cliente tomara la decisión de volver a comprar o recomendar el producto y/o servicio ya sea a familiares o amigos. Las empresas deben incorporar dentro de sus procesos, sistemas dinámicos de gestión de la experiencia de los clientes, los cuales deben ser parte vital de los objetivos estratégicos de las empresas y de cada una de las personas responsables de los procesos de relación con los clientes. Es muy importante primero anticipar, planear y llegar a la transformación estudiando perfectamente el mercado.

Mi experiencia personal en Uber .... Jan Erhardt El Lunes 29 de Octubre, nos acompaño en la clase Jan Erhardt, quien estuvo trabajando un tiempo en el Corporativo Uber como "Jefe Regional de Marketing", la platica fue bastante enriquecedora , ya que en lo personal amplio mis conocimientos sobre los pasos para generar una buena estrategia de Mercadotecnia. Les platicare un poco sobre las Jan´s Reglas: 1- Siempre debe haber relación (Usuario x Marca / Tiempo) 2- ¿Cuál es el valor ? Relevancia, 3- Debemos aprender que "Ninguna marca es igual" 4- "Ningún medio es igual " 5-  La piedra en el zapato ( Segmenmtación) 6- Prioridades. Otra cosa que tambien nos compartio fue su experiencia con las marcas que trabajo cuando estuvo en Ogilvy, un caso de éxito fue cuando trabajo para Herbalife, el ayudo a disminuir un catalogo de más de 500 productos y solamente tener en el mercado los necesarios para el target necesario. Y un caso que no tuvo éxito fue q...

Expectativas VS Experiencias Hoy me doy cuenta que siempre interpretamos o emitimos un juicio que repercuten en la construcción de la imagen de alguna marca. Antes de que me volviera fan de ir por mi Starbucks, para iniciar el día o para tener alguna platica amena con alguna amiga, cuando era un ¡Bom! a mi sinceramente el lugar, el logo, y a lo mejor hasta el envase del café, no me llamaba nada la atención, y fue que antes de conocer la experiencia de marca que ofrecía o el buen café que tenia, juzgue mal a la marca, hice una expectativa mala sobre la marca.  Hoy soy fan de ir por las mañanas por ese café, de disfrutar los diferentes tipos de bebidas que existen o hasta probar las de edición ilimitadas. La cuidada atención a los clientes en sus cafeterías es constante, su ambiente produce relajación, introspección, intimidad, amistad… siempre entre aromas de café. Puedes ir solo o acompañado pero siempre inspira tranquilidad. Han conseguido entender lo que sus consumi...

Primero anticipo y luego transformo... Se dice que para crear una experiencia factible y eficiente, debemos primero entender lo que sucede en el contexto social. Existen tres preguntas que creo que son fundamentales para plantearnos antes de tomar una acción. ¿Por qué yo, por qué esto y por qué ahora?  El contexto social que hoy vivimos es muy complejo. Existen nuevos mercados, nuevas formas de pensar y nuevos estilos de vida.  Cuando vemos y entendemos el comportamiento de los consumidores es indispensable saber primero qué es lo que pasa con nuestra marca, conocer cómo interactúa con ella, saber qué piensa y qué sugiere que deberíamos hacer.  Hablemos primero sobre la planeación y responder el por qué yo. Seamos de una mente open mind. Pensemos en cosas que haga una evolución en nuestro negocio.  Primero debemos conocer todas las cualidades y propósitos de la marca, conocer su personalidad y preguntarnos si de verdad necesita realizarse un cambio...

Licualab - Increíble y admirable trabajo El día de ayer, nos acompaño en la clase Verónica Becerril fundadora de Licualab una agencia especializada en solucionar los problemas de las marcas. Me sentí afortunada por escucharla, por saber cuales son todos los pasos que realiza para poder sacar proyectos de gran tamaño en tan poco tiempo. Por lo que platicaba siento que es un trabajo super demandante pero cuando algo te gusta no importa que te consuma el 100% de tu tiempo, ya que disfrutas lo que haces. Uno de los proyectos que me gusto y me llamo mucho la atención, y en cuanto llegue a casa me puse a buscarlo en Internet, fue el famoso Vocho que trabajaron para Café Tacuba en el Vive Latino. Se ve "fácil" el tener que hacer bonito un escenario, pero no imaginamos la responsabilidad que esto implica, y como concluyo Verónica, antes de pensar en lo bonito que se puede ver algo, se debe pensar en todos los riesgos que implican. Algo que tambien se me quedo muy grabado es que ...

El poder de los sentidos en las marcas El consumidor es seducido a través de los sentidos, por tanto cuantos más involucremos, más poderoso será el mensaje. Sin embargo, la mayoría de las acciones de marketing, no utilizan todo el potencial del marketing sensorial, y se basan en solo dos sentidos; vista y oído. Para construir y posicionar una marca, debemos incorporar elementos que activen los sentidos en el lenguaje del mensaje, ya que así el consumidor no sólo la identificará por sus bondades, sino que además generará sensaciones y recuerdos emocionales que se podrán asociar a la marca . Habitualmente, la marca se asocia con estímulos gráficos característicos de la misma; es decir, su logotipo, colores, imágenes, iconos, caracteres, etc., así como la transmisión de sus valores a través de estos. Sin embargo, esta es una apreciación muy limitada de lo que representa el término y de cómo realmente construimos una marca en nuestra mente. Los sentidos en las marcas proponen estimular l...