Bitácoras Experiencia de Marca

El posicionamiento de la marca  Como vimos en clase, el posicionamiento de la marca detalla y limita los beneficios que ofrece a sus clientes, es por eso que saben quienes son y a quienes se dirige. De acuerdo con la estrategia de medios de posicionamiento de marca puedo dar un ejemplo a ello. Petco, la tienda de mascotas que lidera en México tiene muy bien en claro que termina gran participación en la Ciudad de México.  Mensaje Petco su marca gráfica representa bien lo que es, una tienda de mascotas.  Su website es muy visual y un plus es su centro de chat,  En sus redes sociales es muy activo y participativo con sus clientes Un lenguaje amistoso Una publicidad gráfica y entendible Escenarios La tienda tiene como fachada una casa de perro Sus espacios están divididos por mascotas (Perros, Gatos, Roedores, Aves, Reptiles) lo que hace divertida a la tienda es que puedes entrar con tu mascota, claro hay estantes donde hay papel y jabó...

Coca Cola:El mejor ejemplo de Posicionamiento de Marca. Coca Cola es una de las mayores compañías de refrescos del mundo. Y no es casualidad que sea una de las marcas con uno de los posicionamientos más fuertes. Coca cola no establece su ventaja competitiva en un precio bajo, sino en su posicionamiento de marca y en la diferenciación basada en la percepción de calidad superior de su producto. El posicionamiento de Coca cola tiene valores asociados como la felicidad, alegría, diversión o frescura. Su comunicación siempre ha trabajado en línea con su estrategia global. Campañas como “El lado Coca cola de la vida” contiene en todas sus acciones de comunicación imágenes de amistad, de compartir, de felicidad, etc. En definitiva Coca cola propone a su producto como creador de momentos de alegría, diversión y de unión entre personas. Hace aproximadamente un año nos sorprendía con una máquina de refrescos sin el logotipo de Coca Cola, pero si con su tipografía y sus colores corpora...

¿Qué pasa cuando experimentamos malas experiencias? En el blog pasado comenté sobre la experiencia que vivía en las exposiciones de Star Wars... Ahora voy con el Unboxing Toy Convention. Resulta que esta convención de juguetes coleccionables abrió sus puertas el año pasado en el WTC México. No tuve la oportunidad de asistir en su primera edición. Este año se llevó acabo la segunda edición los primer fin de semana de agosto. En esta segunda edición marcas como Hasbro y Bandai fueron los invitados especiales para traer por primera vez las exclusivas de las nuevas figuras coleccionables de Marvel, DragonBall, Naruto, Caballeros del Zodiaco, etc etc... Por ejemplo, cuando nosotros los geeks escuchamos EXCLUSIVAS, sentimos que somos los únicos en obtener los coleccionables antes de que salgan dos o tres meses después en tiendas departamentales u online. Cuando asistí a esta segunda edición, llegué aproximadamente 8:20 am para formarme. Pensé que no hallaría demasiada gente... pero ...

Una de las experiencias de marca ... En agosto del año pasado, a través de Facebook, un cliente de Samsung se puso en contacto con la marca para solicitar un Galaxy S3 gratuito, petición que fue acompañada por un singular dibujo de un dinosaurio escupiendo fuego. La compañía se puso en contacto con el cliente para explicarle las razones por las cuales no podía regalarle aquello que solicitaba, lo cual generó un intercambio de información entre la marca y el consumidor que se hizo público para el resto de los consumidores. El trato cordial por parte de la empresa para con su audaz consumidor, generó importantes tasas de buzz positivo para la marca, lo que motivo a Samsung no sólo a obsequiar uno de sus dispositivos, sino a personalizarlo con el dibujo que el cliente había enviado en un principio. Nos podemos dar cuenta que impactar al consumidor y construir los cimientos para construir una relación a largo plazo entre este y la marca, va más allá qu...

Promesa de Marca Vaya,que concepto tan interesante y difícil de que todas las marcas lo alcancen. La promesa de marca puede venir en diferentes vehículos. Puede estar en tu propia marca de forma visual, en el eslogan corporativo o en la definición de misión o visión. En definitiva puede estar en muchos lugares, más o menos evidentes y visibles, o incluso puede que no esté. La conocida marca de supermercados Walmart tiene como eslogan "Siempre precios bajos". Este eslogan nos está indicando de forma permanente que todos los días están presentes las ofertas y que eso se refleja en buenos precios. Personalmente creo que en este caso la promesa se cumple, pues siempre que he tenido la oportunidad de visitar este supermercado he podido comprobar que las ofertas son más que evidentes. O quien no recuerda el famoso “Destapa la Felicidad” de Coca Cola. Sin embargo, esta marca siempre nos ha demostrado que va más allá y busca nuevas formas de conectar con su público, es así que se cam...

¿Es importante la experiencia de marca? Para contestar esta pregunta, viajaremos cuatro años al pasado, el cual retoma mi viaje a Disney Word . Desde el mágico comento que te subes al Ferry para llegar al "lugar mas feliz de la tierra" te llenas una atmósfera de magia e ilusión, donde el capitán del barco entra en personaje y cada vez te llega de emoción por desembarcar. Desde que que tocas el suelo de esa tierra mágica, cada persona toma un rol y de adquiere de un personaje. Es tanta la intriga or el papel que desempaña los empleados del parque, que siempre están con una sonrisa y hablan como si fuera una caricatura, ya sea los mantenimiento, los que despachan un puesto de compra  o los operadores de un juego mecánico. En fin, el parque haces que generes vínculos de emociones en cada momento, sin importa las largas filas o que en momentos llueva, siempre están con actitud al servicio. Pasando horas en las filas, subiendo y corriendo en varios juegos mecánicos, el día acabo...

Una experiencia más...  Hace algunos años asistía a las exposiciones de Star Wars para coleccionistas que se realizaban en el WTC y en Expo Bancomer. Cuando tenía 8 años me emocionaba porque sabía que iba a encontrar lo que buscaba, sentía que viajaba a una nave donde me iba a encontrar a todos los personajes que conocía del Universo Cinematográfico de la Guerras de la Galaxia. Recuerdo muy bien que era una experiencia inolvidable, si te veían que ibas disfrazado todo mundo quería sacarse fotografías contigo. Algunos personajes se ponían a jugar contigo y crear una pelea entre el Imperio y los Rebeldes. Era un mágico. Dos o tres años después la experiencia iba opacándose. Los personajes ya no tenían un parecido, el trato cuando te vendían los boletos y la bienvenida se había vuelto seco. A pesar que ibas caminando por los pasillos y te encontrabas uno que otro personaje ya no querían sacarse la foto aún si no estabas disfrazado. Después de haber tenido esta desilusión por y...

Septiembre 3 Promesas de marca Las marcas deben tener un compromiso con el cliente, en que es evaluado, aprobado y recomendado, para ejemplificar este tema les platicare una experiencia que tuve hace un par de semanas. Ya están cerca las fiestas patrias, y como es de costumbre, sale el famoso platillo "Chile en nogada", como es de costumbre mi familia nos da la curiosidad de probar en cada restaurante posible dicho platillo, en saborear diferente sazón. La gastronomía mexicana ha evolucionado y ha creado nuevos platillos con los mismos ingredientes, para esto lei en un reportaje de entretenimiento, que el restaurante Butcher and Sons tenían un platillo muy peculiar, crearon la hamburguesa de chile en nogada, el cual tenía la promesa que el platillo había mezclado los sabores y en crear un delicioso sabor dulce y salado. Llegando a dicho restaurante el entorno era rústico y familiar, era un tipo restaurante de cortes de carne, su menú está presentado en una tabla de...

Expectativas y Experiencias Hay días en las que nos preguntamos cómo y por qué las marcas crean experiencias. Normalmente o a menos en mi caso, cuando sale una nueva marca o un nuevo producto genero antes expectativas o inclusive antes de generar expectativas busco información para saber de que se trata el asunto. Cuando era pequeño asistía a una tienda de cómics llamada Comic Castle ubicada por metro Zapata. Cuando mis papás supieron de la existencia de esa tienda y después me comentaron de ella, fue muy interesante porque para mi me lo habían pintado como un paraíso. Me llevaron y la verdad me lleve una impresión muy padre sin embargo esa felicidad duró 10 min. A pesar que aún no tenía la noción y sentido de los precios, me sentía atraído ademas por la forma de cómo estaba acomodo. La expectativa que llevaba antes de entrar era muy alta y estuve emocionado por ir a esa tienda. Asistí solo dos o tres ocaciones y ya. Por la duración que estaba ahí porque mis padre...

¿Experiencia de Marca? Las marcas ya saben que no basta con vender productos o servicios, su oferta debe ir acompañada de experiencias y de emociones, tienen que ser capaces de hacer vibrar al usuario, deben transmitir a su público los valores y la ética que declaran como identidad. Hoy en día, me siento super identificada con la marca Liverpool, suena algo lógico porque es mi lugar de trabajo, pero la experiencia de marca que te hace sentir es inevitable. Hace unas semanas, nos bajaron por areas los de RH y te hacian anotar en un enorme pizarron porque te sentias parte del "Puerto de Liverpool", fue una dinámica super padre porque a pesar de ser una empresa con mas de 1,000 colaboradores en el Corporativo, te hacen sentir único. Otro ejemplo que me gustaria compartirles que vivo día a día, ya que a pesar de que en cada Liverpool esta, nosotros en el Corporativo tenemos tambien esta marca,llamada Experiencia Gourmet es un espacio gastronómico internacional ,c...

Experiencia Si bien tomamos la enseñanza escrita en el diccionario. 1.        Conocimiento de algo, o habilidad para ello, que se adquiere al haberlo realizado, vivido, sentido o sufrido una o más veces. 2.        Conjunto de conocimientos que se adquieren en la vida o en un período determinado de ésta. Podemos observar que las experiencias “Marcan”, para bien o para mal. La distancia entre lo obtenido y lo aprendido están inmersas en el experiencia. La experiencia que vivimos día a día, en algún lugar y en la vida en general, podemos tener experiencias personales, grupales e incluso las que podemos vivir a través de los demás, como en un libro o la música, podemos ver y sentir que quiere o quiso decir el autor o simplemente qué nos hizo sentir o recordar por el momento en el que lo leemos o escuchamos alguna de sus canciones. Lo mismo pasa en un salón de clases, la primera impresión que tiene el maestro de ...

Agosto 28 Llegó otro día más, iniciando un nuevo cuatrimestre de la maestría de estrategias e innovación de marcas, la emoción que tengo es de felicidad, pues estoy a la mitad de acabar el posgrado. Para mí esto es un día lleno de experiencias pues aprenderé más conocimientos en materia de mercadotecnia. Hablando de experiencia, es así el nombre de la asignatura "Experiencia de la marca" que lo imparte Enrique. Nos adentramos en conocernos cada uno ya sea como persona y profesionista; me di cuenta cuenta que cada uno de mis compañeros comparte experiencias distintas, el profe nos explica de igual forma una marca genera experiencias. Una claramente vivida fue la marca Universidad La Salle ya como servicio, me dio la experiencia de mi primer día de clases en el cuarto cuatrimestre, se cierto que cada momento una marca nos genera experiencia; desde el Uber que tomas para llegar a la Universidad, el café de Starbucks que ordenas antes de entrar al salón. En fin cada dia estamos...